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--楊春湖客運換乘中心開展服務禮儀培訓

為提高員工綜合能力素養(yǎng)，加強職場禮儀與溝通技巧能力，推進窗口行業(yè)文明創(chuàng)建工作，更好地服務于旅客和處理好人際關系，楊春湖客運換乘中心于8月21日開展了主題為“職場禮儀與溝通技巧”的培訓，特邀武漢大學李榮建教授、周靜老師主講，本次培訓共計60余人參加。

培訓內容包括服務禮儀基礎知識和實際演練兩個部分。授課老師從服務禮儀、自身修養(yǎng)、職場禮儀、服務技巧、溝通技巧等方面著手，詳細闡釋了服務過程中應注意的儀容姿態(tài)、稱呼、語言等方面的知識；在實際演練過程中，老師親自示范，耐心細致地糾正大家的不正確動作。員工虛心認真地學習，實實在在地學有收獲、學有感悟。

通過培訓，大家都深刻地認識到了禮儀的魅力與重要性，紛紛表示要不斷地加強自身禮儀修養(yǎng)。此次培訓較好地促進了換乘中心打造講文明、懂禮儀、高素質的員工團隊目標，進一步提升了換乘中心整體服務水平。

（楊春湖換乘中心 稿）